Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

1. Prinsip & Komitmen Ketelusan Perkhidmatan

Di Rantaian, kami beriltizam menyediakan platform automasi aliran kerja dan borang digital berkualiti tinggi, stabil, dan selamat. Kami menghargai keyakinan anda dan menggariskan dasar bayaran balik yang adil dan telus bagi setiap pakej langganan dan pek tambahan.

2. Jaminan Bayaran Balik 14 Hari (Pakej Baharu)

Bagi langganan pakej berbayar kali pertama (Pelan Pintar, Pelan Dinamik, atau Pelan Perdana), organisasi anda layak menuntut 100% bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh pembayaran pertama sekiranya sistem kami gagal berfungsi seperti yang dijanjikan dan sokongan teknikal kami tidak dapat menyelesaikannya.

Syarat Kelayakan 14 Hari: Permohonan mesti dikemukakan melalui emel rasmi sokongan bersama bukti nombor invois atau ID transaksi ToyyibPay / Stripe.

3. Dasar Pek Tambahan Modular (Add-On Kuota)

Pek Tambahan Modular (termasuk kuota Pengguna Tambahan, Storan Awan GCP, Panggilan Webhook API, dan Domain Khas) adalah sumber pelayan yang diperuntukkan secara serta-merta ke akaun organisasi anda sebaik pengesahan bayaran selesai. Oleh itu, pembelian pek add-on adalah tidak boleh dikembalikan secara tunai (non-refundable).

Pilihan Pembatalan Kitaran Hadapan: Anda bebas menghentikan pembaharuan add-on pada bila-bila masa melalui panel pengurusan langganan. Kuota yang dibeli akan kekal aktif dan boleh diguna pakai sehingga akhir tempoh kitaran semasa tanpa sebarang caj seterusnya.

4. Kaedah Pembaharuan FPX & Tempoh Ihsan (Grace Period)

Bagi kaedah ToyyibPay FPX (perbankan internet dalam talian manual), tiada pemotongan kad automatik dibuat. Anda dikehendaki membuat bayaran pembaharuan manual setiap kitaran.

Tempoh Ihsan 7 Hari: Sekiranya anda terlepas atau terlupa memperbaharui sebelum tarikh luput, akaun anda diberikan tempoh ihsan selama 7 hari kalendar di mana operasi borang dan kelulusan kakitangan berjalan lancar tanpa sebarang gangguan.

Peralihan Teratur: Selepas tamat 7 hari tanpa bayaran, status akaun ditukar kepada Starter (Percuma). Tiada rekod data, dokumen atau borang yang dipadamkan. Akaun boleh diaktifkan semula serta-merta sebaik pembayaran pembaharuan dilunaskan.

5. Tempoh Pemprosesan Bayaran Balik

Sebaik permohonan bayaran balik diluluskan:

• Kad Kredit / Debit (Stripe): Diproses balik ke kad asal pemegang dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja bergantung kepada bank pengeluar kad anda.

• Perbankan Internet (ToyyibPay FPX / EFT Kerajaan): Diproses melalui pindahan telegrafik EFT terus ke akaun bank syarikat / agensi yang sah dalam tempoh 7 hari bekerja.